Сбер: эффект от ИИ чаще получают компании с зрелой операционной моделью

Сбер провел исследование «Индекс зрелости операционной модели российских компаний в эпоху ИИ», которое будет представлено на форуме «Искусство трансформации. Путь к операционной эффективности». Согласно анализу, измеримый эффект от внедрения искусственного интеллекта чаще получают компании с развитой операционной моделью, где технологии подкреплены процессами, качественными данными и управленческими механизмами.

Среди компаний с низким уровнем зрелости об измеримом результате от ИИ сообщили 50%, со средним — 74%, с высоким — 89%. Размер бизнеса не играет значимой роли: эффект отметили 72% крупных компаний и 73% представителей МСБ. При этом крупные компании чаще развивают инфраструктуру данных и аналитику, а малый и средний бизнес автоматизирует отдельные повторяемые операции.

Примерно у половины компаний (52%), уже получивших положительный эффект, возникают сложности с масштабированием опыта на другие процессы. Эксперты отмечают, что успешный ИИ-кейс не гарантирует готовность организации тиражировать практику. Менее зрелые компании используют технологии для отчетности и прогнозов, более зрелые передают ИИ выполнение повторяемых операций.

В исследовании оценивались семь элементов операционной модели: стратегия, управление, процессы, данные, технологии, компетенции сотрудников и способность масштабировать эффект. Старший вице-президент Сбербанка Кирилл Меньшов подчеркнул, что технология не компенсирует слабые процессы, а следующий этап трансформации — развитие всей операционной модели как единой системы.