ВТБ внедряет речевые технологии и ИИ-ассистентов в контакт-центр

18 марта 2026

Группа компаний ЦРТ реализует проект по внедрению речевых технологий в контакт-центр ВТБ, что включает интеграцию ИИ-ассистентов для операторов. Эти технологии автоматически анализируют обращения, определяют тематику, обобщают предыдущие обращения клиента и формулируют подсказки для операторов с использованием методики RAG (Retrieval-Augmented Generation), что сокращает время обработки обращений. Кроме того, ЦРТ развивает тренд автономных мультиагентных систем для совершенствования контактных центров крупного бизнеса и госсектора. По словам представителей ВТБ, ИИ-ассистенты уже обрабатывают значительную часть запросов автоматически, а в случаях, требующих участия человека, помогают операторам в реальном времени, передавая контекст разговора и подсказывая оптимальные формулировки.

Последние новости



Россия заняла четвертое место в мире по ВВП по ППС
2 мая 2026

Россия занимает четвертое место в мире по валовому внутреннему продукту по паритету покупательной способности (ВВП по ППС), уступая только Китаю, США и Индии. Об этом сообщил исполнительный директор Института экономики роста им. П. А. Столыпина Антон Свириденко. По его словам, росту способствовали у


В Арктике предложили создать региональные фонды от добычи ресурсов
2 мая 2026

В Арктике необходимо создать систему региональных фондов, формируемых за счет части рентных доходов от добычи ресурсов, для усиления инвестиционного потенциала северных территорий. Об этом ТАСС заявила эксперт Светлана Липина. По ее словам, значительная часть рент и прибыли от разработки ресурсов Ар


Япония заявила о важности российской нефти на фоне кризиса в Иране
2 мая 2026

Представитель управления природных ресурсов и энергетики при Министерстве экономики, торговли и промышленности Японии заявил, что даже небольшой объем нефти из России важен для страны на фоне обострения ситуации вокруг Ирана и перекрытия Ормузского пролива. Комментарий прозвучал в связи с покупкой я


Строительство АЭС "Пакш-2" в Венгрии идет по плану
2 мая 2026

Работы на стройплощадке АЭС "Пакш-2" по проекту Росатома выполняются согласно утвержденному венгерским заказчиком графику. После заливки первого бетона в фундамент энергоблока №5 5 февраля объект получил статус "строящейся атомной станции" по стандартам МАГАТЭ, что ознаменовало переход к основному э


Закачка газа в европейские ПХГ в апреле снизилась на 8%
2 мая 2026

Закачка газа в европейские подземные хранилища (ПХГ) в апреле снизилась на 8% по сравнению с прошлым годом, составив 6,7 млрд куб. м, что является минимальным показателем за два года. Запасы газа в ПХГ по итогам месяца достигли лишь 33%, что стало минимальным уровнем за последние пять лет. Отбор газ


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
RDRB РосДорБанк +3.03%
LSNG Россети Ленэнерго +3.01%
APRI АПРИ +2.91%
RAGR Русагро +2.89%
TGKB ТГК-2 +2.85%
KAZT Куйбышевазот +2.30%
MRKU МРСК Урала +2.25%
TTLK Таттелеком +2.17%
UNAC ОАК +2.15%
KAZTP Куйбышевазот +2.15%

Лидеры падения

Тикер Название Изменение
LKOH Лукойл -5.12%
VJGZ Варьеганнефтегаз -3.83%
STSB Ставрополэнергосбыт -3.38%
JNOSP Славнефть-ЯНОС -3.26%
STSBP Ставрополэнергосбыт -3.13%
VSYD ВСЗ -3.11%
CARM КарМани -3.07%
VJGZP Варьеганнефтегаз -3.01%
JNOS Славнефть-ЯНОС -2.96%
MRKZ Россети Северо-Запад -2.67%