ВТБ внедряет речевые технологии и ИИ-ассистентов в контакт-центр

18 марта 2026

Группа компаний ЦРТ реализует проект по внедрению речевых технологий в контакт-центр ВТБ, что включает интеграцию ИИ-ассистентов для операторов. Эти технологии автоматически анализируют обращения, определяют тематику, обобщают предыдущие обращения клиента и формулируют подсказки для операторов с использованием методики RAG (Retrieval-Augmented Generation), что сокращает время обработки обращений. Кроме того, ЦРТ развивает тренд автономных мультиагентных систем для совершенствования контактных центров крупного бизнеса и госсектора. По словам представителей ВТБ, ИИ-ассистенты уже обрабатывают значительную часть запросов автоматически, а в случаях, требующих участия человека, помогают операторам в реальном времени, передавая контекст разговора и подсказывая оптимальные формулировки.

Последние новости



Рынок акций РФ упал: индекс Мосбиржи снизился на 2,05%
16 июня 2026

Российский рынок акций закрылся снижением основных индексов. Индекс Мосбиржи упал на 2,05% до 2 490,6 пункта, долларовый индекс РТС — на 1,63% до 1 087,62 пункта. Курс юаня вырос на 7 копеек до 10,73 рубля. Эксперт "БКС мир инвестиций" Андрей Смирнов отметил, что индекс Мосбиржи откатился от 2 550 п


ЕР предложила дать криптообменникам год на адаптацию к регулированию
16 июня 2026

Совет по инновационному и технологическому развитию «Единой России» предложил установить переходный период для криптообменников до 1 июля 2027 года для адаптации к новым требованиям, которые могут вступить в силу с 1 июля 2026 года. Инициатива направлена на создание понятных правил для бизнеса и защ


Нефть Brent упала ниже $79 впервые с 3 марта
16 июня 2026

Стоимость фьючерса на нефть марки Brent с поставкой в августе 2026 года на лондонской бирже ICE опустилась ниже $79 за баррель впервые с 3 марта 2026 года. По данным на 18:53 мск, цена снижалась на 5,1%, до $78,93 за баррель. К 18:58 мск падение ускорилось до 5,39%, Brent торговалась на уровне $78,6


Реальный эффективный курс рубля вырос на 4,8% в мае
16 июня 2026

Реальный эффективный курс рубля (к валютам основных торговых партнеров РФ с учетом инфляции) в мае 2026 года вырос на 4,8% по сравнению с предыдущим месяцем. С начала 2026 года курс вырос на 6,8%. Данные опубликованы Банком России.


«Аэромакс» продлил ресурс 40 самолётам Airbus A320
16 июня 2026

Инженерный центр «Икар» (входит в ГК «Аэромакс») продлил ресурс 40 российским самолётам семейства Airbus A320 в условиях прекращения поддержки со стороны производителя. До конца 2024 года планируется продлить ресурс ещё 10 воздушных судов. В компании отметили, что при соблюдении программ инспекций и


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
ROST Росинтер +17.50%
PIKK ПИК +6.60%
KROTP Красный Октябрь +6.59%
CBOM МКБ +5.92%
APRI АПРИ +5.10%
PRMB Банк Приморье +4.95%
ALRS Алроса +3.36%
CNTLP Центральный Телеграф +3.11%
SMLT Самолет +2.79%
SNGSP Сургутнефтегаз +1.97%

Лидеры падения

Тикер Название Изменение
RNFT РуссНефть -7.56%
TATN Татнефть -7.19%
CHGZ РН Западная Сибирь -7.17%
TATNP Татнефть -6.87%
VJGZP Варьеганнефтегаз -6.60%
JNOSP Славнефть-ЯНОС -5.67%
ROSN Роснефть -5.67%
LKOH Лукойл -5.27%
RTSB ТНС энерго Ростов-на-Дону -4.99%
FLOT Совкомфлот -4.65%