ВТБ внедряет речевые технологии и ИИ-ассистентов в контакт-центр

18 марта 2026

Группа компаний ЦРТ реализует проект по внедрению речевых технологий в контакт-центр ВТБ, что включает интеграцию ИИ-ассистентов для операторов. Эти технологии автоматически анализируют обращения, определяют тематику, обобщают предыдущие обращения клиента и формулируют подсказки для операторов с использованием методики RAG (Retrieval-Augmented Generation), что сокращает время обработки обращений. Кроме того, ЦРТ развивает тренд автономных мультиагентных систем для совершенствования контактных центров крупного бизнеса и госсектора. По словам представителей ВТБ, ИИ-ассистенты уже обрабатывают значительную часть запросов автоматически, а в случаях, требующих участия человека, помогают операторам в реальном времени, передавая контекст разговора и подсказывая оптимальные формулировки.

Последние новости



Минфин ФРГ назвал UniCredit условия поглощения Commerzbank
14 сентября 2026

Вице-канцлер и министр финансов ФРГ Ларс Клингбайль провел переговоры с генеральным директором UniCredit Андреа Орчелом, обозначив условия правительства Германии по возможному поглощению итальянской группой немецкого банка Commerzbank.«Во время конструктивного разговора с господином Орчелом я ясно д


Дефицит дизеля в мире сохранится несмотря на загрузку НПЗ в США
14 сентября 2026

Пиковая загрузка нефтеперерабатывающих заводов в США не компенсирует дефицит предложения на мировом рынке дизтоплива, говорится в отчете старшего аналитика по нефтегазовому и транспортному секторам «Эйлер» Андрея Полищука. По его словам, снижение экспорта дизельного топлива от трех крупнейших постав


Индекс Мосбиржи вырос на 3,51%, РТС — на 3,41%
14 сентября 2026

Российский рынок акций закрылся ростом основных индексов. Индекс Мосбиржи по итогам основных торгов в понедельник вырос на 3,51%, до 2 361,08 пункта, долларовый индекс РТС поднялся на 3,41%, до 881,93 пункта. Курс юаня вырос на 5 копеек, до 12,57 рубля.Эксперт по фондовому рынку "БКС мир инвестиций"


США могут ограничить экспорт нефтепродуктов осенью
14 сентября 2026

США могут рассмотреть введение ограничений на экспорт нефтепродуктов осенью 2025 года. По мнению старшего аналитика по нефтегазовому и транспортному секторам «Эйлер» Андрея Полищука, такие меры помогут стабилизировать внутренние запасы и снизить локальные крэк-спреды. Прецедент уже был в 1973-1981 г


ЦБ: розничные инвесторы купили акции на 28,8 млрд рублей
14 сентября 2026

В августе крупнейшими нетто-покупателями на вторичных биржевых торгах стали розничные инвесторы, приобретя акции на 28,8 млрд рублей. Об этом сообщается в «Обзоре рисков финансовых рынков» Банка России.Основными нетто-продавцами выступили нефинансовые организации в рамках доверительного управления,


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
EUTR ЕвроТранс +18.69%
MFGSP Славнефть-Мегионнефтегаз +7.93%
OZON Ozon +6.60%
ROSN Роснефть +6.34%
TGKB ТГК-2 +5.96%
KCHE Камчатскэнерго +5.43%
YAKG ЯТЭК +5.11%
CBOM МКБ +5.10%
MTLRP Мечел +4.86%
GAZP Газпром +4.58%

Лидеры падения

Тикер Название Изменение
SMLT Самолет -5.76%
LIFE Фармсинтез -3.08%
YRSB ТНС энерго Ярославль -1.88%
LVHK Левенгук -1.77%
ZAYM Займер -1.74%
KRKNP Саратовский НПЗ -1.59%
KRKN Саратовский НПЗ -1.50%
VSYDP ВСЗ -1.47%
PMSB Пермэнергосбыт -1.40%
MGTSP МГТС -1.25%