Индекс лояльности клиентов банков в РФ достиг рекордных 59 пунктов

12 мая 2026

Индекс потребительской лояльности (NPS) в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов, что является максимальным значением за весь период наблюдений с 2016 года. Доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк («промоутеров»), составила 70%, а доля «критиков» — 11%. При этом общий уровень доверия к банковскому сектору снизился с 82% в 2023-2024 годах до 77% в 2026 году. Аналитики связывают расхождение между высокой лояльностью и снижением доверия с повышенной чувствительностью россиян к проблеме мошенничества. Основным драйвером роста лояльности стали клиенты старше 55 лет: среди них NPS вырос с 49 до 71 пункта, доля «промоутеров» увеличилась до 79%. Наиболее высокий уровень лояльности показали Т-банк (72 пункта), «Озон банк» (70), Альфа-банк (59), Сбербанк (58) и ВТБ (49). Исследование проведено НАФИ в марте 2026 года среди 1,6 тыс. респондентов.

Последние новости



Венгрия просит США продлить исключение из санкций на нефть и газ РФ
24 сентября 2026

Правительство Венгрии намерено добиться от администрации США продления исключения из американских санкций, позволяющего продолжить закупку нефти и газа у России. Об этом сообщила вице-премьер, министр иностранных дел Анита Орбан, находясь в Нью-Йорке на сессии Генассамблеи ООН. Она напомнила, что в


Силуанов: решения ФНС повышают собираемость платежей в бюджет
24 сентября 2026

Министр финансов РФ Антон Силуанов заявил, что практические решения Федеральной налоговой службы (ФНС) позволяют повышать собираемость платежей в бюджет РФ. Об этом он сообщил на встрече представителей финансовых ведомств России и Республики Барбадос, посвященной обмену опытом в сфере информационных


Борьба с VPN увеличивает интернет-трафик в России, заявил Волин
24 сентября 2026

Гендиректор ФГУП "Космическая связь" Алексей Волин на международной конференции операторов и пользователей сети спутниковой связи и вещания Satcomrus-2026 в Нижнем Новгороде заявил, что ограничение или блокировка интернет-трафика через VPN в России не приведет к снижению его объемов.По словам Волина


Галибаф предрек США дефицит топлива и рост ставок уровня 1970-х
24 сентября 2026

Председатель Меджлиса (парламента) Исламской Республики Иран Мохаммад Багер Галибаф заявил, что попытки давления на Иран обернутся для США возвращением к экономическим проблемам 1970-х годов. По его словам, это включает резкий рост доходности государственных облигаций и дефицит топлива. В публикаци


Россия и КНР построят второй путь на участке Забайкальск — Маньчжурия
24 сентября 2026

Правительство РФ одобрило и внесло на ратификацию в Госдуму соглашение между Россией и Китаем о совместном строительстве второго главного пути колеи 1 435 мм на трансграничном участке железной дороги Забайкальск — Маньчжурия. Документ подписан в Пекине 20 мая 2026 года министром транспорта РФ Андрее


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
KCHE Камчатскэнерго +5.29%
SMLT Самолет +3.84%
WTCMP ЦМТ +3.23%
MTLR Мечел +3.07%
KUZB Банк Кузнецкий +2.54%
YKEN Якутскэнерго +2.36%
ZVEZ Звезда +2.02%
MTLRP Мечел +2.00%
VGSB Волгоградэнергосбыт +1.51%
LMBZ Ламбумиз +1.21%

Лидеры падения

Тикер Название Изменение
OKEY OKEY -5.82%
VJGZ Варьеганнефтегаз -4.85%
MTSS МТС -4.70%
TASB Тамбовэнергосбыт -4.43%
STSB Ставрополэнергосбыт -4.25%
LENT Лента -3.98%
YAKG ЯТЭК -3.93%
SFIN ЭсЭфАй -3.77%
KGKC КГК -3.59%
KGKCP КГК -3.59%