Индекс лояльности клиентов банков в РФ достиг рекордных 59 пунктов

12 мая 2026

Индекс потребительской лояльности (NPS) в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов, что является максимальным значением за весь период наблюдений с 2016 года. Доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк («промоутеров»), составила 70%, а доля «критиков» — 11%. При этом общий уровень доверия к банковскому сектору снизился с 82% в 2023-2024 годах до 77% в 2026 году. Аналитики связывают расхождение между высокой лояльностью и снижением доверия с повышенной чувствительностью россиян к проблеме мошенничества. Основным драйвером роста лояльности стали клиенты старше 55 лет: среди них NPS вырос с 49 до 71 пункта, доля «промоутеров» увеличилась до 79%. Наиболее высокий уровень лояльности показали Т-банк (72 пункта), «Озон банк» (70), Альфа-банк (59), Сбербанк (58) и ВТБ (49). Исследование проведено НАФИ в марте 2026 года среди 1,6 тыс. респондентов.

Последние новости



Бурятия планирует проект по добыче апатитов с инвестициями 63 млрд рублей
10 августа 2026

В Бурятии планируется реализовать проект по добыче апатитов с объемом инвестиций 63 млрд рублей. Об этом сообщил глава республики Алексей Цыденов на встрече с президентом РФ Владимиром Путиным. Проект находится на стадии прохождения государственной экологической экспертизы. По словам Цыденова, при п


Валовый региональный продукт Бурятии вырос в два раза за пять лет
10 августа 2026

Глава Республики Бурятия Алексей Цыденов на встрече с президентом РФ Владимиром Путиным сообщил, что валовый региональный продукт (ВРП) региона за пять лет вырос с 300 млрд до 600 млрд рублей, то есть в два раза. Он отметил, что это связано с эффектом низкой базы, но подчеркнул значительный рост. Та


В Москве через дорожные камеры начали проверять наличие ОСАГО
10 августа 2026

В Москве в пилотном режиме запущена проверка наличия полиса ОСАГО через дорожные камеры. Система успешно работает для такси и грузовиков: при отсутствии полиса эксплуатация транспорта не допускается. Об этом сообщил глава Национальной страховой информационной системы (НСИС) Николай Галушин.Ежедневно


«Лента» стала владельцем сети гипермаркетов «О’кей»
10 августа 2026

Ретейлер «Лента» официально завершил сделку по приобретению 100% долей сети гипермаркетов «О’кей». Сделка структурирована без денежной составляющей: «Группа Лента» принимает на себя долговые обязательства приобретаемой компании в качестве оплаты. По оценке менеджмента, по итогам 2026 года показатель


Индекс Мосбиржи вырос на 0,53%, РТС снизился на 0,01%
10 августа 2026

Российский рынок акций завершил торги разнонаправленно: индекс Мосбиржи вырос на 0,53%, до 2 293,32 пункта, а долларовый индекс РТС снизился на 0,01%, до 874,57 пункта. Курс юаня опустился на 6 копеек, до 12,18 рубля.Поддержку рынку оказали дорожающая нефть и ослабление рубля. Лидером роста стали ак


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
GECO Генетико +16.94%
SMLT Самолет +14.39%
VLHZ ВХЗ +13.48%
ABIO Артген +11.04%
ROLO Русолово +10.64%
OZON Ozon +8.72%
IGST Ижсталь +8.29%
SPBE СПБ Биржа +8.07%
RUAL РУСАЛ +7.12%
UNAC ОАК +7.06%

Лидеры падения