ВТБ внедряет ИИ для обработки более 60% обращений клиентов

6 апреля 2026

Более 60% обращений клиентов ВТБ обрабатываются с использованием искусственного интеллекта, включая голосовых помощников и чат-ботов. Чат с ИИ-помощником в "ВТБ Онлайн" успешно разрешает свыше 75% запросов по более чем 2 000 тематикам, при этом только 5% обращений требуют участия оператора. Голосовой помощник в контакт-центре самостоятельно решает более 38% обращений, что выше среднего показателя по российским банкам, составляющего около 24%. Аудитория голосового помощника превышает 4 млн человек, и он может консультировать по более чем 140 востребованным сценариям. ИИ в ВТБ точнее понимает клиентов с первых секунд и быстрее адаптируется к диалогу, при этом в каждом втором обращении клиенты запрашивают финансовую информацию по своим продуктам.

Последние новости



Ирак запросил у Ирана особый статус для экспорта нефти через Ормузский пролив
19 августа 2026

Председатель парламента Ирака Хейбет аль-Халбуси на встрече со спикером Меджлиса Ирана Мохаммадом Багером Галибафом в Багдаде попросил учитывать «особый статус» Ирака при экспорте нефти через Ормузский пролив. Это необходимо для защиты экономических интересов страны на фоне региональной нестабильнос


Путин заявил об эффективных шагах по обелению экономики РФ
19 августа 2026

Президент России Владимир Путин на заседании Совета по стратегическому развитию и нацпроектам заявил, что Россия делает эффективные шаги по обелению экономики, что фактически означает ее декриминализацию. Он поблагодарил всех, кто занимается этим направлением, отметив, что первые шаги уже приносят к


Путин: необходимо укреплять суверенитет и повышать эффективность экономики
19 августа 2026

Президент РФ Владимир Путин на заседании Совета по стратегическому развитию и нацпроектам заявил о необходимости укрепления суверенитета страны и повышения эффективности в области обороны, безопасности и социально-экономической сфере. Он отметил, что в России уже реализуется план структурных изменен


Доля маркетплейсов в продажах модных товаров вырастет до 72% к 2030 году
19 августа 2026

Доля маркетплейсов в структуре российского онлайн-ретейла в категории модных товаров к 2030 году может вырасти с текущих 64% до 72%. Такой прогноз озвучила эксперт Ассоциации торговой недвижимости и экспертов ретейла Наталия Кермедчиева на пресс-конференции «Закрытие российских брендов и пустые ТЦ:


Новак: основная задача России - устойчивое развитие экономики
19 августа 2026

Вице-премьер России Александр Новак заявил, что основной задачей страны является переход к модели устойчивого развития экономики. На заседании Совета по стратегическому развитию и нацпроектам он сообщил, что на это направлен план структурных изменений, который предусматривает трансформацию экономики


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
PRFN Теплант Восток +7.27%
CHMK ЧМК +6.08%
LIFE Фармсинтез +5.73%
SAREP Саратовэнерго +5.61%
KMAZ Камаз +4.91%
MAGEP Магаданэнерго +3.96%
OGKB ОГК-2 +2.80%
WUSH Вуш Холдинг +2.77%
BELU Белуга Групп +2.60%
LEAS Европлан +2.58%

Лидеры падения

Тикер Название Изменение
CBOM МКБ -3.63%
NNSBP ТНС энерго Нижний Новгород -3.50%
TORSP ТРК -3.09%
RGSS Росгосстрах -3.04%
HIMCP Химпром -2.85%
RTSB ТНС энерго Ростов-на-Дону -2.75%
VLHZ ВХЗ -2.61%
URKZ Уральская кузница -2.39%
STSBP Ставрополэнергосбыт -2.26%
GAZAP ГАЗ -2.08%