ВТБ внедряет ИИ для обработки более 60% обращений клиентов

6 апреля 2026

Более 60% обращений клиентов ВТБ обрабатываются с использованием искусственного интеллекта, включая голосовых помощников и чат-ботов. Чат с ИИ-помощником в "ВТБ Онлайн" успешно разрешает свыше 75% запросов по более чем 2 000 тематикам, при этом только 5% обращений требуют участия оператора. Голосовой помощник в контакт-центре самостоятельно решает более 38% обращений, что выше среднего показателя по российским банкам, составляющего около 24%. Аудитория голосового помощника превышает 4 млн человек, и он может консультировать по более чем 140 востребованным сценариям. ИИ в ВТБ точнее понимает клиентов с первых секунд и быстрее адаптируется к диалогу, при этом в каждом втором обращении клиенты запрашивают финансовую информацию по своим продуктам.

Последние новости



Депутаты планируют повысить страховку по вкладам до 2 млн рублей в июне
21 мая 2026

Госдума может принять законопроект о повышении страхового возмещения по долгосрочным вкладам с 1,4 до 2 млн рублей уже в весеннюю сессию, заявил глава комитета по финансовому рынку Анатолий Аксаков. По его словам, документ будет принят в июне, так как не требует серьезных изменений в действующем зак


Доходы Воронежской области выросли до 217,3 млрд рублей
21 мая 2026

Доходы Воронежской области в 2026 году увеличились на 400,3 млн рублей и составили более 217,3 млрд рублей. Рост произошел за счет целевых поступлений из федерального бюджета. Дополнительные средства направят на мелиорацию (свыше 53 млн рублей) и медицинскую помощь участникам СВО (347 млн рублей). Р


Бизнес Калининградской области подал более 80 заявок на льготные займы по программе "Инвест 80-85"
21 мая 2026

В Калининградской области бизнес активно откликнулся на программу льготных займов "Инвест 80-85", подав более 80 заявок. Об этом сообщила заместитель председателя правительства - министр экономического развития, промышленности и торговли региона Вероника Лесикова. Программа включает три направления:


Расширение географии полетов из Сухума увеличит турпоток в Абхазию
21 мая 2026

Министр туризма Абхазии Астамур Логуа заявил, что расширение географии полетов из международного аэропорта Сухум имени В. Г. Ардзинбы будет способствовать увеличению туристического потока. Аэропорт возобновил работу 1 мая 2025 года после 32-летнего перерыва. В прошлом году авиатранспортом было перев


Инновационные препараты РФ заняли более 60% фармрынка по объему
21 мая 2026

Глава Минпромторга Антон Алиханов сообщил, что российские инновационные препараты занимают более 60% отечественного фармацевтического рынка в натуральном выражении (по количеству упаковок). Однако в денежном выражении их доля составляет чуть более 20%. Министр подчеркнул необходимость стимулирования


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
ROST Росинтер +21.94%
VJGZ Варьеганнефтегаз +6.08%
EUTR ЕвроТранс +5.96%
MRKY Россети Юг +5.10%
KZOS Казаньоргсинтез +4.55%
VKCO VK +4.19%
KBSB ТНС энерго Кубань +3.99%
CBOM МКБ +2.95%
TATN Татнефть +2.89%
AFLT Аэрофлот +2.78%

Лидеры падения

Тикер Название Изменение
MGTS МГТС -9.94%
ZVEZ Звезда -6.20%
DIAS Диасофт -5.48%
KRKOP Красный котельщик -4.51%
TGKB ТГК-2 -4.30%
VRSBP ТНС энерго Воронеж -4.21%
PMSBP Пермэнергосбыт -4.04%
VGSBP Волгоградэнергосбыт -3.80%
PMSB Пермэнергосбыт -3.73%
SARE Саратовэнерго -3.62%